موضوعی را که تنش ایجاد می‌کند مشخص کنید و پیش از پاسخ، هدف و حد و مرز گفتگو را مرور کنید.
جمله‌هایی خنثی برای بازتاب نگرانی و روشن‌سازی اختلاف نظر آماده کنید.
سرعت گفتگو را کاهش دهید، برداشت‌ها را بررسی کنید و از وعده‌ای که قابل اجرا نیست خودداری کنید.
نکات توافق‌شده و موارد حل‌نشده را مستند کنید و در صورت لزوم مشورت حرفه‌ای بگیرید.